Если случайно прибавилась или перепуталась позиция в заказе? При проверке посылки при получении вы увидели повреждение товара? Понимаем, что недоразумения иногда случаются. Просто расскажите нам о проблеме, а мы поможем быстро решить.
- Якщо при отриманні посилки доставлений товар не відповідає замовленню, кур’єр або менеджер на пункті видачі за вашим проханням забере його та поверне оплату. На пункті видачі посилок поштових служб-партнерів та при отриманні посилки з ЄС також можливе повернення, але не окремих позицій, а всієї посилки.
- Если проблема обнаружена позже, кратко опишите ситуацию, добавьте фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, выслав письмо из использованного для оформления заказа адреса на электронный адрес peronirus@gmail.com.
Если товар не открывался, а целостность упаковки не нарушена, в течение 14 дней с момента покупки можно вернуть продукт.
К сожалению, даже самые известные бренды не застрахованы от сбоя на производстве. Если вы обнаружите брак, скажите нам. Наш менеджер предложит возможные решения, а в случае обмена или возврата товара организует визит курьера или расскажет, как отправить нам посылку.
Пожалуйста, обязательно храните упаковку со штрих-кодом товара, при обращении мы попросим предоставить сам товар или товары, входящие в состав набора (без повреждений при распаковке и использовании), все комплектующие и упаковку товара со штрих-кодом производителя, а также документ, подтверждающий приобретение товара у нас.
Примерно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы изучаем возвращенные позиции, принимаем решение о возврате денежных средств на указанный счет. Если вы не использовали карту для оплаты, для возврата средств, нам понадобится уточнить номер карты для возврата, ИНН и ФИО владельца карты. Дополнительно вам отправят сообщение по электронному адресу о статусе возврата.
Единственная просьба: не возвращайте нам товары, приобретенные в другом магазине, продукцию, которой вы пользовались, а также изделия, по которым нет причин для обмена или возврата. Во всех других ситуациях мы сделаем все возможное, чтобы быстро и легко оформить обмен или возврат.
З усіма питаннями Ви можете звернутися до нас за телефонами: +38093 151 1000.